横浜銀行を就職先として
選んだ決め手は？

就職活動を進めるなかで、私自身が理想とするライフプランを実現できるのは金融業界だと考えるようになり、最も身近な金融機関だった横浜銀行を志望しました。決め手は夏季インターンシップ最終日の行員座談会です。自分と先輩たちとの距離感と、先輩同士の距離感。どちらもとても心地よく、他社では感じられなかった温かさも伝わってきたので、ここで働きたいと思いました。

現在の仕事内容は？

来店されたお客さまの受付・ご案内、タブレット端末を使った口座開設のお手伝いなどを担当するロビー業務。入出金のお手続きをするクイックカウンター。相続や定期預金などのご相談を承るサービスカウンター。預金関連の事務手続きをおこなう後方預金業務。これらを1時間程度のローテーションで担当しています。初年度はロビーからスタートして、慣れてきたら後方業務へ、という形でできることを増やしていきました。

やりがいや達成感を覚えるのは
どんなときですか？

いままでにない手法や手順を覚えて、一人で完結できるようになったときです。ペーパーレス化を進めている営業店では、帳票類の仕様がガラリと変わることは珍しくありません。また、インターネットバンキングに新サービスが加われば後方業務も複雑になります。そういった状況に対応し、自信を持って進めていけるようになったとき、自身の成長とやりがいを感じます。

仕事で心がけていることは？

どのお客さまでもご理解いただける言葉を選び、順序立ててご説明することです。特に気をつけているのは、ロビーでタブレット端末の操作をご説明するときです。導入以来、タブレット端末の操作性はどんどん向上していて手続きも簡略化されていますが、口座開設などで初めてご来店されたお客さまの多くはサポートを求められます。ご高齢の方のなかにはタブレット端末を初めて手にする方もおられますので、どんな些細な疑問にもお答えできるように準備をしています。

今後の目標は？

行内公募制度を活用してリスキリングにチャレンジし、お客さまの資産形成や相続対策等のソリューション提案をおこなうSA（サービスアドバイザー）へキャリアアップしたいと思っています。これまでのカスタマーサービス職での経験を活かして仕事の幅を拡げていけるSAに魅力を感じています。上司には定期的な1on1の面談に限らず、キャリアとライフプランに関する相談ができますし、SAへのキャリアアップを実現した同期の仲間も多いので、上司も「切磋琢磨して頑張れ」と背中を押してくれると思います。