現在の仕事内容は？

預金に関わる後方業務全般を担当しています。具体的には、預金窓口でおこなった処理の点検と事務手続き、ロビーの状況に応じて後方のスタッフに指示を出す業務の采配など。繁忙時間はロビーに出て、お客さまの受付やご案内、タブレット端末を使った口座開設のお手伝いもおこないます。新人・後輩やキャリアメイト（パートタイム従業員の方）の指導も含め、支店全体を見渡しながら臨機応変に動くことが求められる仕事です。

やりがいや達成感を覚えるのは
どんなときですか？

後方業務でもお客さまと接する機会が多いのが横浜銀行の特徴。資産運用や投資信託のご相談に来られたお客さまを渉外担当につないで、後日「おかげで悩みが解決しました」とお声がけいただいたときはお役に立ててよかったと思います。ロビーや窓口での何気ない会話でも真意を汲み取ることを心がけていると、意外な方向へ話が展開して大きな成果につながることもある。それも支店業務の面白さかもしれませんね。

この先も忘れないと思う出来事は？

5年ほど前、和田町支店の窓口で振り込め詐欺を未然に防いだことです。高齢のお客さまが高額な引き出しを希望され「これから駅に行き、親戚に渡す」とおっしゃるので上司に報告して警察を呼びました。すぐに詐欺と判明し、警察からは感謝状をいただき、新聞に掲載されました。驚いたのは、その記事をご覧になった他のお客さまから直接、賞賛の言葉をいただいたこと。私一人の判断ではありませんが、銀行のイメージアップに貢献できた気がして誇らしい気持ちになりました。

働いてみて感じた横浜銀行の良さは？

困っている仲間がいたら手を差し伸べられる人がたくさんいることです。それは入行以来、何度も感じてきたことですが、初めての産前・産後休暇・育児休業から復帰して時短勤務を始めた今は「お互い様だよ」と言って助けてくれる仲間の存在が本当に心強いです。おかげで「時間内にできる限りのことをして、後は仲間にお願いしよう」と考えられるようになりました。

今後の目標は？

本部なら相続サポートセンターや事務サービス部、総合企画部など。会計にも興味があります。いずれもこれまでの経験を活かせる部署なので挑戦してみたいです。横浜銀行には「なりたい自分」に向けて資格取得や能力開発に挑戦する行員に、キャリア実現の機会を提供する制度（FA制度）があります。仕事と育児を両立して自分の時間が持てるようになれば、事務職と関連性の深い資格を取得してキャリアアップにつなげたいですね。